Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku podršku našim korisnicima. Kao Agent tehničke podrške, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć s našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga uključuje rješavanje tehničkih problema, pružanje informacija i savjeta te osiguravanje da korisnici imaju pozitivno iskustvo. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema. Očekujemo da ćete biti strpljivi, empatični i sposobni raditi u brzom okruženju. Vaša sposobnost da brzo i učinkovito riješite probleme bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate tehničku pozadinu, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima za rješavanje složenih problema.
- Održavanje ažuriranih informacija o proizvodima i uslugama.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Provođenje obuka za korisnike o korištenju proizvoda.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje računalnih sustava i softvera.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost rada u brzom okruženju.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili tehnički problem koji ne poznajete?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno pomogli korisniku?
- Kako se nosite s teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje tehničke alate ili softver najčešće koristite?
- Kako ostajete organizirani kada imate više zadataka?
