Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku podršku korisnicima naših proizvoda i usluga. Kao agent tehničke podrške, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće ili pitanja vezana uz naše proizvode. Vaša glavna odgovornost bit će identificirati, analizirati i rješavati tehničke probleme, kao i pružati jasne i korisne informacije korisnicima putem telefona, e-pošte, chata ili drugih komunikacijskih kanala.
Vaš rad uključuje suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje složenijih problema. Bit ćete odgovorni za praćenje prijava korisnika, vođenje evidencije o slučajevima i izvještavanje o uočenim trendovima ili ponavljajućim problemima. Također ćete sudjelovati u edukaciji korisnika, izradi tehničke dokumentacije i predlaganju poboljšanja procesa podrške.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Očekuje se dobro poznavanje računalnih sustava, softvera i osnovnih mrežnih pojmova. Poželjno je iskustvo rada u korisničkoj ili tehničkoj podršci, ali nije uvjet – važnija je spremnost na učenje i rješavanje problema. Fleksibilnost, timski duh i orijentiranost na korisnika ključne su osobine za uspjeh na ovoj poziciji.
Nudimo dinamično radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja, kao i kontinuiranu edukaciju. Ako ste motivirani za rad s ljudima, volite tehnologiju i želite biti dio tima koji korisnicima olakšava svakodnevni rad, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih slučajeva
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Praćenje i izvještavanje o ponavljajućim problemima
- Predlaganje poboljšanja procesa podrške
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Sudjelovanje u internim treninzima i edukacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Osnovno znanje računalnih sustava i softvera
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Spremnost na rad u smjenama
- Poželjno iskustvo u tehničkoj ili korisničkoj podršci
- Sposobnost brzog učenja novih tehnologija
- Timski duh i orijentiranost na korisnika
- Dobro poznavanje hrvatskog i engleskog jezika
- Organiziranost i odgovornost u radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje računalne programe i operativne sustave poznajete?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Imate li iskustva s radom u timskom okruženju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
- Zašto želite raditi kao agent tehničke podrške?
