Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta tehničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima putem telefona, e-pošte i chat podrške. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i osnovno tehničko znanje kako bi pomogao korisnicima u rješavanju njihovih problema.
Kao Agent tehničke podrške, vaša glavna odgovornost bit će pružanje pravovremenih i učinkovitih rješenja za tehničke probleme korisnika. Očekuje se da ćete analizirati probleme, identificirati uzroke i pružiti jasne upute korisnicima kako bi riješili svoje poteškoće. Također ćete surađivati s drugim timovima kako biste osigurali da se složeniji problemi rješavaju na odgovarajući način.
Važno je da imate strpljenje i sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih pojmova korisnicima koji možda nemaju tehničko znanje. Osim toga, trebali biste biti sposobni raditi u dinamičnom okruženju, brzo učiti i prilagođavati se novim tehnologijama i alatima.
Dodatno, vaša uloga uključuje dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za praćenje podrške, kako bi se osigurala dosljednost i poboljšala kvaliteta usluge. Također ćete pružati povratne informacije timu za razvoj proizvoda kako biste pomogli u poboljšanju proizvoda i usluga.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate tehničko znanje i uživate u rješavanju problema, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio dinamičnog tima koji pruža vrhunsku tehničku podršku korisnicima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Analiziranje i rješavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za praćenje podrške.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenijih problema.
- Pružanje jasnih i preciznih uputa korisnicima.
- Praćenje novih tehnologija i alata za poboljšanje podrške.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Davanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Osnovno tehničko znanje o softveru i hardveru.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih pojmova.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje sustava za praćenje podrške (npr. Zendesk, Freshdesk).
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
- Koje alate za tehničku podršku ste koristili u prošlosti?
- Kako biste riješili problem ako ne znate odmah odgovor?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u tehničkoj podršci?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo naučiti novu tehnologiju?
- Kako biste se nosili s velikim brojem zahtjeva u kratkom vremenu?